¿Puedes entrar a la tienda con un scooter de movilidad? Esto dice la ley en 2025

¿Está permitido entrar a la tienda con un scooter de movilidad?

Las grandes cadenas minoristas como Albert Heijn, Blokker y C&A generalmente son accesibles para scooters de movilidad, pero ¿está legalmente permitido conducir un scooter de movilidad en la tienda? Esta pregunta es más relevante que nunca ya que algunos usuarios todavía experimentan problemas al comprar.

Aunque un scooter de movilidad es oficialmente un vehículo para discapacitados que no puede tener más de 1,10 metros de ancho, a veces se les niega a los usuarios la entrada a las tiendas. Por eso hemos recopilado toda la información importante sobre los derechos y normas de los usuarios de scooters de movilidad en las tiendas. En esta guía te explicamos qué dice la ley, qué consejos prácticos hay para maniobrar en los comercios y qué hacer si te deniegan el acceso.

Derechos legales de los scooters de movilidad en las tiendas

En los Países Bajos, la Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad, en vigor desde el 14 de julio de 2016, determina los derechos fundamentales de los usuarios de scooters de movilidad. Esta Convención protege y promueve los derechos humanos de las personas con discapacidad.

¿Qué dice la ley sobre el acceso?

El gobierno holandés ha modificado la Ley de igualdad de trato por motivos de discapacidad o enfermedad crónica. Desde el 1 de enero de 2017 está en vigor una norma relativa a la accesibilidad general de los edificios públicos. Además, las tiendas y otros espacios públicos deben ser accesibles para personas con un scooter de movilidad.

¿Cuándo puede una tienda negarse?

Aunque en principio los comercios deberían ser accesibles, hay excepciones. Una tienda puede rechazar ajustes si son "desproporcionadamente onerosos", por ejemplo, si implican una cantidad excesiva de dinero o tiempo. Sin embargo, una tienda no puede simplemente negarle la entrada a alguien porque usa un scooter de movilidad.

Derechos de los usuarios de scooters de movilidad

Como usuario de un scooter de movilidad, tiene varios derechos:

• El derecho a la plena participación en la sociedad sin discriminación
• Acceso a edificios públicos y comercios
• Derecho a recibir asistencia del personal de la tienda en caso necesario

Además, los comercios están obligados a ofrecer soluciones prácticas. Esto puede significar, por ejemplo, que se permita la entrada a un asistente o que un empleado preste asistencia mientras realiza compras. Además, las tiendas deben proporcionar instalaciones adecuadas, como puertas que no sean demasiado pesadas y espacio suficiente en los pasillos.

Consejos prácticos para las visitas de compras

Para una visita de compras placentera con un scooter de movilidad, es esencial conocer las técnicas de maniobra correctas. Una buena preparación garantiza una experiencia de compra segura y placentera.

Círculo de giro en los pasillos

El espacio necesario para un scooter de movilidad varía según el modelo y la situación. En los pasillos principales se requiere un ancho mínimo de 90 centímetros, siendo el ancho recomendado de 120-180 centímetros cuando sea necesario que varias personas pasen entre sí. Para un giro cómodo de 90 grados, un scooter de movilidad necesita al menos 120 centímetros de espacio. En pasillos sin salida o en cajas se deberá tener en cuenta un radio de giro de 210 centímetros. Por eso, los scooters de movilidad de tres ruedas suelen ser más prácticos para ir de compras, porque tienen un radio de giro más pequeño que los de cuatro o cinco ruedas.

Maniobras seguras entre estantes

Para maniobrar con seguridad entre los estantes, es importante configurar el scooter en la velocidad más baja. Además, debes estimar de antemano si podrás pasar por los pasillos. Preste especial atención a lo siguiente:

• El ancho de los pasillos (mínimo 85 centímetros)
• Curvas (mínimo 95 centímetros de ancho)
• Espacio libre en la entrada y caja (210 centímetros)

Es aconsejable practicar primero los giros y la estimación de distancias en un lugar tranquilo. Además, ayuda a conducir con calma y a estar alerta a su entorno. Si no está seguro del espacio disponible, no dude en pedir ayuda al personal de la tienda. En caso de que surjan obstáculos, es inteligente hacer una lista de compras con antelación y planificar el recorrido por la tienda. Esto evita maniobras innecesarias y hace que la visita de compras sea más eficiente.

Límites de velocidad dentro de los edificios

La seguridad es primordial al utilizar scooters de movilidad en edificios públicos. Por lo tanto, se aplican normas específicas sobre la velocidad y el uso en tiendas y otros espacios interiores.

Qué hacer en caso de problemas

Si tiene problemas con su scooter en las tiendas, hay varias formas de solucionarlo. Es importante saber cuáles son sus derechos y qué pasos puede tomar.

Si se deniega el acceso

Según la Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad, está prohibido negar la entrada a personas con discapacidad física. Sin embargo, algunas tiendas todavía intentan negar el acceso debido a riesgos de seguridad percibidos o incidentes anteriores. En tal situación, es importante mantener la calma y explicar que el rechazo basado en su scooter de movilidad no está permitido legalmente.

Pedir ayuda al personal

Además, siempre puedes pedir ayuda al personal de la tienda. Están ahí para ayudarte, por ejemplo, a coger productos de estantes altos o a maniobrar en espacios reducidos. Además, también pueden ofrecer soluciones alternativas, como:

• Un espacio de estacionamiento temporal para su scooter de movilidad
• Una silla de ruedas o un andador en préstamo
• Asistencia para el transporte de productos

Presentar una queja

Si se siente discriminado, puede tomar varias medidas:

• Contacto directo : Intente hablar primero con el gerente o el propietario de la tienda.
• Informe oficial : Puedes denunciar discriminación a través de:
  • Discriminación.nl (número gratuito: 0800-0880)
  • Policía (0900-8844 para asuntos no urgentes)
  • Colegio de Derechos Humanos

Conclusión

En resumen, el uso de un scooter de movilidad en tiendas es un derecho legal protegido por la Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad. Aunque algunas tiendas aún tienen que realizar ajustes, vemos que las grandes cadenas cada vez son más accesibles para los usuarios de scooters de movilidad.

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