¿Puedes entrar a la tienda con un scooter de movilidad? Esto dice la ley en 2025

¿Puedes entrar a la tienda con un scooter de movilidad? Esto dice la ley en 2025

Las grandes cadenas minoristas como Albert Heijn, Blokker y C&A generalmente son accesibles para scooters de movilidad, pero ¿está legalmente permitido conducir un scooter de movilidad en la tienda? Esta pregunta es más relevante que nunca ya que algunos usuarios todavía experimentan problemas al comprar.

Aunque un scooter de movilidad es oficialmente un vehículo para discapacitados que no puede tener más de 1,10 metros de ancho, a veces se niega la entrada a los usuarios en las tiendas. Por eso hemos recopilado toda la información importante sobre los derechos y normas de los usuarios de scooters de movilidad en las tiendas. En esta guía te explicamos qué dice la ley, qué consejos prácticos hay para maniobrar en los comercios y qué hacer si te niegan el acceso.

Derechos legales de los scooters de movilidad en las tiendas

En los Países Bajos, la Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad, en vigor desde el 14 de julio de 2016, determina los derechos fundamentales de los usuarios de scooters de movilidad. Esta Convención protege y promueve los derechos humanos de las personas con discapacidad.

¿Qué dice la ley sobre el acceso?

El gobierno holandés ha modificado la Ley de igualdad de trato por motivos de discapacidad o enfermedad crónica. Desde el 1 de enero de 2017 está en vigor una norma relativa a la accesibilidad general de los edificios públicos. Además, las tiendas y otros espacios públicos deben ser accesibles para personas con un scooter de movilidad reducida.

¿Cuándo puede una tienda negarse?

Aunque en principio las tiendas deberían ser accesibles, hay excepciones. Una tienda puede rechazar ajustes si son “desproporcionadamente onerosos”, por ejemplo si implican una cantidad excesiva de dinero o tiempo. Sin embargo, una tienda no puede simplemente negarle la entrada a alguien porque usa un scooter de movilidad.

Derechos de los usuarios de scooters de movilidad reducida

Como usuario de un scooter de movilidad, usted tiene varios derechos:

• El derecho a la plena participación en la sociedad sin discriminación
• Acceso a edificios públicos y comercios.
• Derecho a recibir asistencia del personal de la tienda en caso necesario

Además, los comercios están obligados a ofrecer soluciones prácticas. Esto puede significar, por ejemplo, que se permita la entrada a un asistente o que un empleado preste asistencia mientras se realizan compras. Además, las tiendas deben proporcionar instalaciones adecuadas, como puertas que no sean demasiado pesadas y espacio suficiente en los pasillos.

Consejos prácticos para las visitas de compras

Para una visita de compras placentera con un scooter de movilidad, es esencial conocer las técnicas de maniobra correctas. Una buena preparación garantiza una experiencia de compra segura y placentera.

Radio de giro en los pasillos

El espacio necesario para un scooter de movilidad varía según el modelo y la situación. En los pasillos principales se requiere un ancho mínimo de 90 centímetros, siendo el ancho recomendado de 120-180 centímetros cuando sea necesario que varias personas pasen juntas. Para un giro cómodo de 90 grados, un scooter de movilidad necesita al menos 120 centímetros de espacio. En pasillos sin salida o en cajas se deberá tener en cuenta un radio de giro de 210 centímetros. Por eso, los scooters de tres ruedas suelen ser más prácticos para ir de compras, porque tienen un radio de giro más pequeño que los de cuatro o cinco ruedas.

Maniobras seguras entre estanterías

Para maniobrar con seguridad entre los estantes, es importante configurar el scooter en la velocidad más baja. Además, debes estimar de antemano si podrás pasar por los pasillos. Preste especial atención a lo siguiente:

• El ancho de los pasillos (mínimo 85 centímetros)
• Curvas (ancho mínimo 95 centímetros)
• Espacio libre en la entrada y caja registradora (210 centímetros)

Es aconsejable practicar primero los giros y la estimación de distancias en un lugar tranquilo. Además, ayuda a conducir con calma y estar alerta a su entorno. Si no está seguro del espacio disponible, no dude en pedir ayuda al personal de la tienda. En caso de que surjan obstáculos, es inteligente hacer una lista de compras con antelación y planificar el recorrido por la tienda. Esto evita maniobras innecesarias y hace que la visita de compras sea más eficiente.

Límites de velocidad dentro de los edificios

La seguridad es primordial cuando se utilizan scooters de movilidad en edificios públicos. Por lo tanto, se aplican reglas específicas sobre la velocidad y el uso en tiendas y otros espacios interiores.

Máxima velocidad en tiendas

En la acera y en los comercios la velocidad máxima es de 6 kilómetros por hora. La mayoría de los scooters de movilidad tienen un botón especial para limitar la velocidad cuando se conduce en interiores. Además, a menudo aparece un icono de una tortuga o un caracol en la pantalla cuando se activa el modo lento.

Uso seguro de ascensores

El uso de ascensores con un scooter de movilidad requiere una atención especial. Desafortunadamente, se han producido accidentes graves en los que los scooters de movilidad han chocado contra las puertas de los ascensores. Las fuerzas liberadas durante una colisión pueden ser diez veces mayores que la carga admisible de las puertas del ascensor.

Por lo tanto, se aplican estas importantes medidas de seguridad:

• Acérquese siempre al ascensor a baja velocidad.
• Espere hasta que el ascensor se detenga por completo.
• Comprueba si hay suficiente espacio
• Conduzca directamente hacia dentro y hacia fuera del ascensor.

Navegando en las cajas

Al acercarse a la caja es importante maniobrar con calma. Cuando tenga que dar marcha atrás, coloque el scooter en la posición más baja y utilice los espejos para vigilar de cerca su entorno. Además, ayuda a evaluar la situación de antemano e identificar cualquier obstáculo.

En caso de duda, es aconsejable pedir ayuda al personal de la tienda. Pueden ayudar con las maniobras o proporcionar espacio adicional alrededor de la caja. Además, pueden ayudar con la carga y descarga segura de alimentos.

¿Qué hacer en caso de problemas?

Si experimenta problemas con su scooter en las tiendas, hay varias formas de solucionarlo. Es importante saber cuáles son sus derechos y qué medidas puede tomar.

Si se deniega el acceso

Según la Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad, está prohibido negar la entrada a personas con discapacidad física. Sin embargo, algunas tiendas todavía intentan negar el acceso debido a riesgos de seguridad percibidos o incidentes anteriores. En tal situación, es importante mantener la calma y explicar que el rechazo basado en su scooter de movilidad no está permitido legalmente.

Solicitar ayuda al personal

Además, siempre puedes pedir ayuda al personal de la tienda. Están ahí para ayudarte, por ejemplo, a coger productos de estantes altos o a maniobrar en espacios reducidos. Además, también pueden ofrecer soluciones alternativas, como:

• Un espacio de estacionamiento temporal para su scooter de movilidad
• Una silla de ruedas o un andador en préstamo
• Ayuda con el transporte de productos

Presentar una queja

Si se siente discriminado, puede tomar varias medidas:

1. Contacto directo: Intente hablar primero con el gerente o el propietario de la tienda.
2. Informe oficial: Puedes denunciar discriminación a través de:
   • Discriminación.nl (número gratuito: 0800-0880)
   • Policía (0900-8844 para asuntos no urgentes)
   • Colegio de Derechos Humanos
3. Pasos legales: El Instituto Holandés de Derechos Humanos puede manejar su caso si está comprendido en las leyes de igualdad de trato. En muchos casos, una conversación con el comercio en cuestión ya conduce a una solución, como lo demuestran varios ejemplos prácticos.

Por último, es aconsejable documentar todos los incidentes, incluida la fecha, la hora y las personas involucradas. Esto puede ser importante para un posible procedimiento de queja ante una agencia antidiscriminación o el Colegio de Derechos Humanos.

Conclusión

En resumen, el uso de un scooter de movilidad en tiendas es un derecho legal protegido por la Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad. Aunque algunas tiendas aún tienen que realizar ajustes, vemos que las grandes cadenas cada vez son más accesibles para los usuarios de scooters de movilidad.

Además, consejos prácticos como utilizar la velocidad más baja y planificar la ruta hacen que comprar sea mucho más agradable. Si tiene en cuenta los radios de giro y el ancho del pasillo, podrá evitar situaciones difíciles.

Por último, es importante que sepas que no estás solo. Si experimenta problemas, existen varias agencias que pueden ayudarle a proteger sus derechos. Con el conocimiento y la preparación adecuados, comprar con un scooter de movilidad se convierte en una experiencia sin preocupaciones.

Preguntas frecuentes

Pregunta 1. ¿Puedo entrar a las tiendas con mi scooter de movilidad?

Sí, por ley, los usuarios de scooters de movilidad tienen derecho a ingresar a tiendas y otros espacios públicos. Este derecho está consagrado en la Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad y la Ley de Igualdad de Trato por Motivos de Discapacidad o Enfermedad Crónica.

Q2. ¿Qué normas de velocidad se aplican a los scooters de movilidad en las tiendas?

En comercios y aceras se aplica una velocidad máxima de 6 kilómetros por hora a los scooters de movilidad. Se recomienda utilizar la velocidad más baja y maniobrar con cuidado, especialmente en cajas y pasillos estrechos.

Q3. ¿Cómo puedo navegar de forma segura por una tienda con mi scooter de movilidad?

Ajuste su scooter a la velocidad más baja, tenga en cuenta el ancho de los pasillos (mínimo 85 cm) y de las curvas (mínimo 95 cm) y solicite ayuda al personal de la tienda si es necesario. También es aconsejable hacer una lista de compras con antelación y planificar la ruta.

Q4. ¿Qué debo hacer si una tienda me niega el acceso debido a mi scooter de movilidad?

Mantenga la calma y explique que el rechazo basado en su scooter de movilidad no está permitido legalmente. Si esto no ayuda, puede ponerse en contacto con el gerente de la tienda o presentar una queja ante autoridades como Discriminatie.nl o el Colegio de Derechos Humanos.

Pregunta 5. ¿Hay instalaciones especiales para scooters de movilidad en las tiendas?

Los comercios están obligados a realizar ajustes razonables para los usuarios de scooters de movilidad. Esto puede incluir garantizar que las puertas no sean demasiado pesadas, que haya suficiente espacio en los pasillos y que haya personal disponible para ayudar con las compras o alcanzar productos en estantes altos.